E-Calling Game (serious game)

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La scène pédagogique se déroule au sein du centre de contacts Formaclient, sous l’identité d’un(e) conseiller/ère clientèle pour se former aux fondamentaux de la relation client à distance : téléphone, email, social CRM.

Les apprenants doivent apporter une réponse à des clients impatients et exigeants sans se faire piéger… C’est l’occasion de découvrir ou de réviser les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance.

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